Call Center de recepció 


Atenció telefònica mitjançant agents o tele-operadors

RESUMINT...

Atenció telefònica per als seus clientes

En Assist Call Center oferim tot tipus de solucions en campanyes de recepció de trucades: secretaria virtual, assistència telefònica, suport tècnic o helpdesk... 


Les funcions més habituals que cobreixen els nostres agents són: proporcionar informació sobre productes i serveis, notificar el contingut de les trucades per Email, transferir crides, realitzar compres o reserves online, agendar cites, filtrar anomenades comercials, assistir al client en processos online, etc.


La nostra disponibilitat és de dilluns a diumenge en un ampli horari i atenem en: castellà, català, anglès o francès.

80%

de les trucades són ateses en menys de 15 segons

100%

de les trucades telefòniques són monitoritzades i opcionalment enregistrades

95%

de les gestions són resoltes durant la primera trucada

99.9%

del temps amb disponibilitat del servei (SLA)

Què oferim

Optimitzem les gestió telefònica de la seva empresa combinant l'automatització de processos (IVR & ACD) amb l'eficiència dels nostres agents.


  • Recepció telefònica els 365 dies a l'any.
  • Ampli horari de recepció (de 8h a 22h).
  • Idiomes: castellà, català, anglès i francès.
  • Informem sobre els seus productes i serveis.
  • Oferim numeració geogràfica o de tarificació especial (900, 902).
  • Servei de gestió de l'agenda.
  • Registre o historial de trucades.
  • Recompte per dies i hores.
  • Supervisió en temps real de totes las trucades.
  • Formació contínua dels agents.
  • Recepció per IVR o mixta (automàtica + agents)
  • Contracte de serveis sense permanència.
  • Oferim períodes de prova gratuïts.
  • Complim amb la RGPD.
  • Realitzem un estudi personalitzat per a optimitzar els processos de recepció i emissió de trucades.

Contacti amb nosaltres

Si té algun dubte...