Emisión y recepción de llamadas...
Tarifas de Call Center
El coste mensual del servicio de call center se establece a partir de la cantidad de llamadas atendidas y el tiempo dedicado o la duración media de las llamadas.
El precio en base a la duración media, es de 0,50 €/min. pero siempre sobre el tiempo efectivo, que es el tiempo de conversación con los agentes. Por tanto NO se contabiliza ni supone un coste el tiempo en espera o en llamadas transferidas.
Siguiendo esta fórmula, una llamada de 2 minutos de conversación tiene un coste de 1 euro + IVA
No obtante, hay factores que puden modificar el precio base y son:
- La formación requerida por los agentes o tele-operadores.
- El tiempo de gestión. Más allá del tiempo efectivo de la llamada, si los agentes deben dedicar un tiempo extra a realizar otras gestiones adicionales a la propia llamada.
- La puesta en marcha de nuevas campañas o modificaciones de las ya existentes.
- Descuentos por volumen de llamadas, que se aplican a partir de 1.000 llamadas mensuales.
Para obtener un presupuesto personalizado, es conveniente contactar con nosotros por formulario o telefónicamente, procporcionando, en la medida que se pueda, el volumen aproximado de llamadas, su tiempo medio y una breve explicación de la gestión que deben realizar los agentes.
