Bienvenidos a Assist Call Center & WorkingTel
Call & Contact center de recepción —
Soporte a clientes y proveedores mediante agentes o tele-operadores
RESUMIENDO...
Asistiendo a sus clientes
En Assist Call Center ofrecemos todo tipo de soluciones en campañas de recepción de llamadas: secretaría virtual, asistencia telefónica, soporte técnico o helpdesk...
Las funciones más habituales que cubren nuestros agentes son: proporcionar información sobre productos y servicios, notificar el contenido de las llamadas por Email, transferir llamadas, realizar compras o reservas online, agendar citas, filtrar llamadas comerciales, asistir al cliente en procesos online, etc.
Estamos disponibles de lunes a domingo en un amplio horario y podemos atender en: castellano, catalán, inglés o francés.
80%
de las llamadas son atendidas en menos de 15 segundos
100%
de las llamadas telefónicas son monitorizadas y opcionalmente grabadas
95%
de las gestiones son resueltas durante la primera llamada
99.9%
del tiempo con disponibilidad del servicio (SLA)
Qué ofrecemos
Optimizamos las gestión telefónica de su empresa combinando la automatización de procesos (IVR & ACD) con la eficiencia de nuestros agentes.
- Recepción telefónica los 365 días al año.
- Amplio horario de recepción (de 8h a 22h).
- Idiomas: castellano, catalán, inglés y francés.
- Informamos sobre sus productos y servicios.
- Soporte por chat y Email.
- Servicio de gestión de agenda.
- Estadística del servicio en tiempo real.
- Informes personalizados.
- Supervisión de todas las llamadas.
- Formación contínua de agentes o tele-operadores.
- Gestión automatizada de grandes volúmenes de llamadas por IVR o mixta (IVR + agentes).
- Contrato de servicios sin permanencia.
- Ofrecemos periodos de prueba gratuitos.
- Cumplimos con la RGPD.
- Optimizamos los recursos y la atención telefónica de su empresa.