En WorkingTel somos conscientes de la revolución tecnológica que supone la Inteligencia artificial y su rápidisima evolución.
La progresiva sustitución de las funciones que realizamos las personas supone una ventaja directa para las empresas en muchos aspectos. El primero de todos es el económico y es que la IA implica una reducción de costes muy considerable respecto al coste del personal de una empresa.
Más allá de los aspectos económicos, la IA actual, con sus enormes modelos de lenguaje, plantea una serie de funciones que son ideales para la Atención al Cliente, tanto en la automatización de procesos, como en la asistencia a los agentes que la llevan a cabo.
En WorkingTel somos especialistas en aprovechar el potencial de la IA y crear herramientas útiles para nuestros clientes.
Funcionalidades clave:
- El uso de Chatbots para asistir al cliente mediante chat en un lenguaje natural.
- Transcripción de voz a texto o de texto a voz para respuestas automatizadas mediante IVR.
- Personalización: La IA puede adaptar las respuestas según el historial del cliente o dirigirlos al agente adecuado según sus necesidades específicas.
- Traducción simultánea en multiples idiomas.
- Recepción automatizada de pedidos, incidencias y otras llamadas.
- Filtros inteligentes para llamadas basados en comprensión del lenguaje por IA.
- Análisis de llamadas mediante el contenido y el sentimiento del interlocutor.
- Entrenamiento de modelos de lenguaje (GPTs) para asistir a los agentes en sus respuestas.
La IA está transformando la atención al cliente y supone una mejora en muchos aspectos. WorkingTel es el puente que su empresa necesita hacia esta tecnología revolucionaria.
