Bienvenidos a Assist Call Center & WorkingTel
WorkingTel
Integrated phone services
Servicios de Call & Contact Center —
Atención al cliente personalizada.
Resumiendo...
Mejorando la atención al cliente
La función principal del servicio de secretaría virtual y recepción de llamadas es atender llamadas telefónicas entrantes en nombre del cliente (empresa o profesional), con saludo personalizado y gestionar la consulta informando al cliente, transfiriendo la llamada o notificándola.
Asegurarse de que no se pierden clientes, por no poder atender las llamadas és la finalidad principal de este servicio. De este modo, las empresas pueden desviar sus llamadas de forma total o parcialmente
En WorkingTel, vamos más allá del servicio de secretaría y nos adaptamos a las necesidades de cada cliente y a su forma de trabajar utilizando sus propias herramientas: software de gestión o CRM.
Realizamos supervisión y formación continuada de nuestros agentes para lograr una Experiencia de Cliente óptima.
Funciones que cubren nuestros agentes:
- Recepción de llamadas, chat y Email.
- Recuperación de llamadas.
- Proporcionar información sobre productos y servicios.
- Notificar por Email, Whatsapp, Telegram.
- Gestión de incidencias mediante software externo (CRM o ERP).
- Filtrar y transferir llamadas según su casuística.
- Asistir al cliente en procesos de compra o reservas online.
- Agendar citas mediante Google Calendar, Outlook u otros calendarios.
- Recordatorio automático de citas por SMS.
- Horario de atención: de lunes a domingo de 8 a 22h.
- Soluciones de 24 horas basadas en IA y IVR
- Idiomas de nuestros agentes: español, catalán, inglés o francés.
- A través del PANEL DE CONTROL podrá consultar estadística del servicio en tiempo real
TARIFICACIÓN DE SERVICIOS
Cuotas para Call Center
Orientados a empresas y profesionales que requieren de un servicio de secretaría a bajo coste que cubra la atención telefónica.
Secretaría plan básico
Para empresas y autónomos con poco volumen de llamadas.
- Incluye 50 min. de recepción y/o emisión de llamadas (resto a 0,78 €/min).
- 1 núm. geográfico.
- de lunes a viernes de 8 a 21h.
- Notificación por Email.
- Idiomas: español, catalán.
- Panel de control.
Servicio de agenda NO incluido.
39€ / mes + IVA
Secretaría plan intermedio
Para empresas con poco volumen, horario extendido y servicio de agenda.
Incluye 84 min. de recepción y/o emisión de llamadas (resto a 0,70 €/min).
2 núm. geográficos.
de lunes a viernes de 8 a 21 y sabados domingos y festivos de 9 a 19h.
Notificación por Email, Whatsapp, Telegram.
Idiomas: español, catalán, inglés, francés.
Panel de control.
- Incluye servicio de agenda con envío de recordatorios por SMS.
59€ / mes + IVA
Secretaría plan avanzado
Para empresas con volumen intermedio y una gama completa de servicios.
Incluye 152 min. de recepción y/o emisión de llamadas (resto a 0,65 €/min).
3 núm. geográficos o 900.
de lunes a viernes de 8 a 21 y sabados domingos y festivos de 9 a 19h.
Notificación por Email, Whatsapp, Telegram.
Idiomas: español, catalán, inglés, francés.
Panel de control.
Incluye servicio de agenda con envío de recordatorios por SMS.
Incluye servicio de centralita virtual para filtrar y desviar llamadas automáticamente.
99€ / mes + IVA
TARIFAS CONTACT CENTER
Presupuesto personalizado
Para empresas que requieren de un servicio personalizado o externalizar su contact center ofrecemos los siguientes servicios adicionales:
- Externalización de procesos BPO, por ejemplo reservas, tickets, incidencias, mediante CRM o plataformas externas al contact center.
- Asistencia multicanal: mediante teléfono, chat, Email, redes sociales....
- Formación continuada a los agentes sobre sus productos y servicios.
- Automatización de respuestas mediante inteligencia artificial: chatbots, phonebots.
- Configuración de centralita para filtrar llamadas segun su procedencia, listas VIP o blacklist.
- Descuentos por volumen de llamadas: hasta 0,45 € / min.
- Informe estadístico de servicios totalmente personalizado: Descargue aqui un informe de ejemplo.
- Consultoría para optimizar recursos técnicos y laborales en campañas telefónicas, tanto de emisión como recepción.