Landing Public Administration

Optimizamos las gestión telefónica de su empresa gracias a la automatización de procesos y a la eficiencia de nuestros agentes.

CALL CENTER... soluciones mediante agentes

Externalización de departamentos (BPO services)
Recepción de llamadas 365 días al año de 8 a 22h.
Idiomas: español, catalán, inglés o francés.
Atención al cliente por teléfono, chat (Whatsapp...) o Email.
Recuperación de llamadas perdidas.
Emisión de llamadas para campañas informativas o comerciales.
Encuestas de satisfacción al cliente.
Información sobre productos y servicios.
Supervisión y formación contínua de agentes.
Informes estadísticos y métricas de control de la experiencia del cliente.
Confidencialidad garantizada y cumplimiento con la RGPD.

CENTRALITA y soluciones automatizadas

Servcios de Call Center

Alta o portabilidad de numeración (fijo o móvil).
Estadística a tiempo real de llamadas atendidas, perdidas y recuperadas.
Optimización del flujo de llamadas y distribución automática mediante IVR.
Gestión óptima de colas de llamadas (ACD).
Reconocimiento de voz y transcripción a texto por IA.
Integración con herramientas de Inteligencia Artificial.
Integración con CRM como Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.
Softphone y extensiones móviles integrados con Microsoft Teams.
Consultoría técnica y servicios a medida.

* Los servicios de centralita no requieren cambio de operador telefónico ni sustitución de la centralita.

WorkingTel es una empresa especializada en la implantación de soluciones de telefonía profesional, contact center y BPO para la administración pública. A lo largo de nuestra trayectoría, hemos sido adjudicatarios de varios concursos públicos y otros contratos menores.

Somos el contact center de Ferrocarriles de la Generalitat de Catalunya y ayudamos a las personas en temas de movilidad y el uso transportes públicos. Tambien tenemos dilatada experiencia trabajando con administraciones municipales: relizando encuestas, prospecciones electorales y asistiendo a los ciudadanos sobre la gestión de residuos, recogida de enseres, mantenimiento de dependecias municipales, limpieza viaria, etc.

WorkingTel también está especializada en la implantación de soluciones automatizadas y optimización de recursos: gestión de grandes volúmenes de llamadas, respuesta por IVR, colas de llamadas inteligentes (ACD), integración con inteliencia artificial, etc.

Ofrecemos planes de precios flexibles y presupuestos personalizados, siempre basados en un consumo justo de los servicios, sin contratos de permanencia y garantizando siempre la plena satisfacción de nuestros clientes.

¿Qué ofrecemos?

¿Quién somos?